深发展：备战奥运，深发展整装待发全力支持

随着奥运会召开日期的临近，奥运金融服务的备战也进入了最紧张的临战阶段。届时，来自约220个国家和地区的数万名运动员、教练员、政府官员和媒体记者以及800多万的境外游客将云集奥运主办城市北京和我国其他城市，中国金融服务业正迎来一次国际化的检验。

而作为我国第一家股份制商业银行，深圳发展银行已提前进入紧锣密鼓地战备状态，期待着在奥运服务战役中打个漂亮仗。

双语支持，涉外金融

记者了解到，为给奥运期间入境外宾提供优质的金融服务，深圳发展银行将提高双语服务支持能力作为提升奥运金融服务的重要内容，从客户特殊需求出发，开展了大量细致的工作。比如规范全行各营业网点中英文标识、指引、自助柜员机中英文操作流程和中英文屏幕界面，编印适合外籍人士办理各项业务的服务指南，印制中英文对照的业务凭证和银行服务项目价格手册，汇编银行常用英语实用培训手册。该行客户服务中心95501电话服务热线还专门配备了英语客户服务坐席代表。奥运期间，该行各分行也将统一调配外语人才，确保一线涉外服务的阶段性需要。

根据奥运金融服务的特点，深发展正在努力增强网点的涉外金融服务功能。比如该行已着手增加和优化奥运赛区城市及主要旅游、口岸城市的外汇全功能服务网点，完善外汇业务服务体系，确保重点区域附近的网点具备开办外卡收单、外币兑换、现汇汇兑等个人外汇业务的能力。该行还加强了对一线人员外汇业务的培训，使奥运服务重点网点的员工能够按照客户的需要，熟练、准确地办理各项外汇业务。

此外，为了向残障人士提供更好的服务，该行尽可能在残奥会运动员驻地周边网点配备手语服务人员和相应的便利设施，保障业务顺利办理。

完善设施，安全奥运

为确保奥运会开办前和举行期间该行的计算机系统运行的高速和正常，该行已提高了计算机系统的主机容量，对灾难备份系统进行了切换演练。该行还对在今年要投产的一些新的应用系统的研究、开发、测试，包括投产的节奏的把握都做了精心的安排，努力确保计算机系统的正常运行。

此外，该行高度重视奥运期间营业和办公场所的安全性，严格执行安保制度，树立全员防范意识，确保各网点、各环节的安全运营。对守库、押运、钱箱交接、机房、重要库房、枪支管理加强巡检查，严格落实制度流程。加强营业场所中营业大厅、现金区、办公区的管理。认真落实日常安保制度，加强用电管理和检查，防止抢盗、爆炸、火险等事故案件的发生。

值得一提的是，该行还制定了全行客服热线95501应急预案，针对系统故障、服务中断、话务高峰、客户投诉、ATM吞卡及错款等紧急情况做出特殊流程安排。此外，各分行根据要求和自身情况制定了柜面服务、自助设备、客户投诉、突发事件等方面的应急预案。加强对应急预案的完善、熟悉与演练，随时准备应对各种突发事件。